Beri Pengalaman Positif pada Nasabah, BNI Raih Predikat Best Customer Experience

JAKARTA, vozpublica.id - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI mengawali 2023 dengan torehan kinerja positif dan berkelanjutan yang membuat perseroan dianugerahi sejumlah penghargaan.

BNI meraih predikat bank KBMI IV terbaik dalam memberikan pengalaman positif kepada nasabah, yakni Exceptional Performance in Delivering Positive Customer Experience 2023 kategori Regular Banking yang dianugerahkan oleh CCSL (Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty) dan Majalah Marketing.

Baca Juga

Mentan Sebut Indonesia Swasembada Beras Tiga Bulan Lagi

Survei CCSL menempatkan BNI sebagai peringkat 1 dengan score ESEI sebesar 91,035 dan grade Exceptional (lebih dari excellent). Peringkat tersebut diraihnya atas keberhasilan BNI dalam memberikan positive service experience kepada para nasabahnya.

Dalam melakukan survei, CCSL menggunakan tiga parameter pengukuran berbasis experience nasabah, yaitu Sense Index, Mood Index, dan Solution Index. Dari ketiga aspek penilaian, secara keseluruhan BNI memiliki nilai yang baik pada 2023.

Baca Juga

Program TJSL BNI Beri Dampak bagi Sosial dan Lingkungan

Direktur Network and Service BNI Ronny Venir mengatakan, pencapaian ini merupakan komitmen BNI dalam memberikan pelayanan terbaik dan solusi digital kepada seluruh nasabah yang akan berkorelasi positif terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah.

BNI akan terus memaksimalkan layanan melalui dukungan infrastruktur IT yang andal, memperluas sinergi dengan berbagai ekosistem untuk meningkatkan minat dan loyalitas masyarakat Indonesia dalam bertransaksi.

"Hal ini sebagai salah satu upaya bagi BNI dalam memberikan kemudahan dan kecepatan layanan kepada nasabah yang akan berdampak langsung terhadap peningkatan volume transaksi dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Tentunya, tujuan utama kami adalah demi terciptanya kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah," ujarnya.

Selain itu, kata Ronny, BNI juga akan terus mempermudah transaksi bisnis nasabah melalui tiga champion product-nya, yaitu BNIDirect, API Open Banking, dan BNI Mobile Banking.

BNI Direct hadir sebagai solusi terintegrasi untuk layanan payment management, collection management, liquidity management, hingga value chain management untuk mempermudah transaksi dan bisnis, terutama nasabah korporasi.

Sementara API Open Banking hadir untuk mempermudah pelaku usaha mengembangkan bisnis digitalnya, dan BNI Mobile Banking menjadi andalan nasabah individu hingga korporasi dalam bertransaksi tanpa batasan tempat dan jeda waktu.

Digital Channel Transformation

Untuk meningkatkan pengalaman nasabah, BNI pun telah melakukan transformasi digital secara bertahap. Secara customized, customer experience dibangun melalui penyesuaian format outlet BNI berbasis digital dengan menyesuaikan lokasi maupun karakteristik dari outlet itu sendiri.

BNI membagi format outlet dan layanan berbasis digital ke dalam empat format, yakni super flagship, business flagship, digital first, dan tematik.