Sekitar pukul 07.30 Wib api dapat dipadamkan dengan menggunakan 5 ( Lima ) Unit Mobil Pemadam Kebakaran Kota Pekanbaru. Petugas menemukan para korban dengan kondisi mengenaskan. Jenazah kemudian dievakuasi ke RS Bhayangkara Polda Riau menggunakan tiga ambulans.
"Untuk penyebab kebakaran belum dapat diketahui dan diduga api berasal dari lantai 2 yang kemudian langsung membakar seluruh bangunan beserta isinya," kata Zeki.